亚马逊跨境电商客服怎么做(亚马逊跨境电商客服怎么做的)

亚马逊跨境电商客服怎么做(亚马逊跨境电商客服怎么做的)

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亚马逊客服管理规则?

亚马逊跨境电商客服怎么做(亚马逊跨境电商客服怎么做的)

1. 卖家原因:即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况,如质量问题,发错或包错等;

2. 买家原因:即由于买家方面有过错却开启claim的情况,如买家买错要求换货,退货等;

3. 在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim:对于买家不愿意合作关闭claim,尤其是卖家有过错的情况,需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim,亚马逊便会介入调查,且大多数情况不利于卖家;

4. 卖家赢(亚马逊判定结果不影响账号评级),包括以下状态:Claim Closed,Claim Withdrawn

买家赢(亚马逊判定结果将影响账号评级),包括以下状态:Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)

1.2. A-Z claim细则说明:

登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim,另外如有新增claim, 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱;

1. 买家在开启claim前必须先联系卖家,沟通后如果买家不满意卖家服务,问题没有得到解决,买家可以就以下问题开启claim:1)没有收到物品2)收到的物品与描述不符,如物品损坏,质量有问题,部分缺失等;

2. 正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单,买家也还可以联系亚马逊客服部,由亚马逊决定买家是否可以开启claim;

3. 卖家需要在claim开启7天内在亚马逊上面进行跟进回复;

4. 对于已经退款或者开启了chargeback的订单,买家不能再开启claim。

e-height:150%;font-family:宋体'>买家赢(亚马逊判定结果将影响账号评级),包括以下状态:Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)

亚马逊客服要会英文吗?

亚马逊客服要会英文。

亚马逊客服有多种,有的是英文客服、有的是日语客服,还有很多的小语种客服。

首先通过亚马逊客服的岗位招聘信息我们可以清楚,跨境电商亚马逊客服的要求是不低的。除了给客户的售前、售中、售后等服务,首先是英语,最低也要过四级,且有比较好的读写能力;其次就是要熟悉邮件的收发操作;因为亚马逊的买卖双方主要是通过邮件沟通的。

有谁做过亚马逊美国站客服,具体做什么工作啊?

客服主要是做工作有:

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

亚马逊网如何联系客服?

右边有一个contact us,点击

会要求你登陆,按照你注册kindle时所使用的账号登陆即可

选择你所咨询的项目(此处以【Kindle坏掉】为例)

(1)选择咨询项目,关于kindle的问题

(2)选择具体的问题分类,刚开始的时候只会有第一排的选项,当你选了之后便会有子级别的选项出现。

三种沟通方式,从左至右分别是电子邮件、电话和在线交谈(比较推荐在线交谈,电话交谈对英语水平要求较高,邮件交流比较慢)

按start chatting,就可以和客服开始在线交谈了。

怎样做亚马逊代理人?

进驻亚马逊的步骤:

第一步:开美国公司开美国账号必须要有美国公司,我司会帮您选择免税州科罗拉多州,15个工作日公司注册完毕;

第二步:开联邦税号开美国账号必须要有联邦税号,我司可以帮您代开,3个工作日即可办好;

第三步:代开美国华美银行账号这是做亚马逊接收外汇最重要的一步,这一步我们会帮您做好,25个工作日即可办理;

第四步:注册办理亚马逊美国站帐号。7个工作日即可办理好;

只要把这四步做好,接下来开店就简单的多,我们会安排亚马逊客服手把手教您如何上传产品,管理自己的店铺。

亚马逊海外购售后怎么办?

不能办,在亚马逊购买海外的产品在国内是不能进行保修的,因为国家的三包政策法规规定的是国内购买的产品,享有三包服务,而海外的产品因为规格,配置跟国内的产品不一样,而且海外的产品有各个地区售后政策,跟国内的售后政策不一样,所以不享受国内的保修服务

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