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任务 名称 |
执行程序、工作标准与考核指标 |
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制定培训计划 |
执行程序 |
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（1）制定企业关键业绩目标 ☆ 人力资源部通过企业经营计划确定企业关键绩效目标，作为制定部门及个人绩效目标的基础 ☆ 相关部门配合人力资源部完成本部门的关键绩效目标 （2）制订绩效考核计划 人力资源部根据确定的企业关键业绩目标，与各部门沟通确定考核指标和标准，在此基础上制订绩效考核计划 工作重点 绩效考核计划应以各部门负责人与所属员工进行绩效沟通确定考核相关指标和标准为基础 |
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工作标准 |
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目标标准：绩效目标需经相关部门负责人及员工确认、签字 |
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培训实施 |
执行程序 |
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（1）组织实施绩效考核 ☆ 相关部门负责人应在员工工作中监督、记录员工个人绩效信息 ☆ 绩效计划经总经理审批后，人力资源部根据审批通过后的具体岗位绩效考核表组织实施绩效考核工作 （2）考核结果汇总与分析 人力资源部组织发放的绩效考核表，并负责回收，并对考核结果进行汇总与分析 （3）绩效考核结果反馈与绩效面谈 ☆ 人力资源部组织将考核的结果反馈给被考核员工，并安排与被考核员工进行绩效面谈 ☆ 如员工针对考核结果有异议的，可以申诉，人力资源部负责申诉处理 （4）制订绩效改进计划 人力资源部对通过绩效考核中发现的管理以及员工工作中的问题，与相关部门负责人协调沟通，制订员工绩效改进计划 （5）考核结果应用 人力资源部根据绩效考核管理制度的规定，落实员工的考核结果应用事宜 工作重点 ☆ 绩效面谈前需要准备好面谈材料、拟定面谈计划、下发面谈通知书；被考核员工需填写自我评估表、准备好个人发展计划及需要提问的问题、安排好工作等 ☆ 员工申诉可通过匿名或者不匿名的方式进行，并在规定的时间内完成申诉处理 |
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工作标准 |
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（1）时间标准：员工申诉应于绩效沟通结束后 日内进行 （2）方法标准：绩效面谈有表扬方式和正面批评2种方法 （3）依据标准：绩效改进计划的内容主要依据绩效差距分析的结果 |
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培训效果评估 |
执行程序 |
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（1）绩效评估与总结 绩效考核工作结束，人力资源部负责对绩效考核的组织实施开展评估工作，并撰写评估总结报告，报总经理审批 （2）考核信息整理存档 人力资源部负责将所有的绩效考核资料存档保管 工作重点 绩效评估应对绩效考核的全过程及考核的信度、效度等方面进行评估 |
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工作标准 |
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（1）方法标准：绩效评估的方法有等级评估法，强迫分布法，排序法，对偶比较法，关键事件法以及行为锚定法 （2）内容标准：绩效评估报告的内容包括报告背景、考核期限、考核范围、考核主体及考核内容、考核结果处理、考核结果分析与运用、总结考核工作中应注意的问题等 |
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考核指标 |
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绩效评估报告编制的及时性：在规定的时间内完成 |
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执行规范 |
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《电商团队绩效管理制度》《电商人员绩效考核计划》《电商人员绩效考核表》《电商人员绩效考核汇总表》《电商人员绩效改进表》《电商人员绩效面谈表》《电商人员考核结果申诉表》《电商人员绩效评估报告》 |
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